Politique d’expédition
**Politique d'Expédition**
Chez monjardinmaison, nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat agréable et une livraison fiable de vos produits. Cette politique d'expédition détaille les informations relatives au traitement, à l'expédition et à la livraison de vos commandes passées sur monjardinmaison.
**1. Zones de Livraison**
monjardinmaison propose la livraison en France métropolitaine, dans les départements et régions d'outre-mer (DROM-COM) ainsi que dans la plupart des pays de l'Union Européenne. Pour les livraisons vers d'autres destinations, veuillez nous contacter directement à contact@monjardinmaison.shop avant de passer commande afin de vérifier la faisabilité et les conditions.
**2. Délais de Traitement des Commandes**
Toutes les commandes passées sur notre site sont traitées du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés.
Les commandes sont généralement traitées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après la confirmation de votre paiement.
Un e-mail de confirmation d'expédition, incluant votre numéro de suivi, vous sera envoyé une fois votre commande préparée et remise au transporteur.
**3. Délais de Livraison Estimés**
Les délais de livraison sont indiqués à titre estimatif à compter de l'expédition de la commande et peuvent varier en fonction de la destination, du service d'expédition choisi et des conditions du transporteur.
* **France Métropolitaine :** 3 à 7 jours ouvrables.
* **DROM-COM et Union Européenne :** 7 à 15 jours ouvrables.
* **Autres destinations (le cas échéant) :** Les délais seront communiqués au cas par cas.
Veuillez noter que ces délais peuvent être exceptionnellement prolongés en période de forte affluence (ventes, fêtes de fin d'année, etc.) ou en cas de circonstances imprévues indépendantes de notre volonté (grèves, intempéries, retards douaniers, etc.). monjardinmaison ne peut être tenu responsable de ces retards.
**4. Frais de Livraison**
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids, du volume des articles commandés, de l'adresse de livraison et du service de transport sélectionné. Ils sont clairement indiqués lors du processus de commande, avant la validation de votre achat.
monjardinmaison peut proposer des offres de livraison gratuite à partir d'un certain montant d'achat. Ces offres seront clairement affichées sur le site et appliquées automatiquement si les conditions sont remplies.
**5. Suivi de Commande**
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi unique. Vous pourrez suivre l'acheminement de votre colis directement sur le site du transporteur concerné en utilisant ce numéro.
Si vous rencontrez des difficultés pour suivre votre commande, veuillez contacter notre service client à contact@monjardinmaison.shop.
**6. Réception de la Commande**
Lors de la réception de votre colis, il est impératif de vérifier attentivement l'état de l'emballage et des produits en présence du livreur.
* **En cas de dommage apparent, de colis ouvert ou de non-conformité (produit manquant ou endommagé) :** Vous devez impérativement refuser le colis et émettre des réserves précises sur le bon de livraison du transporteur (nature et étendue des dommages).
* **Si vous acceptez un colis endommagé sans réserves :** monjardinmaison ne pourra être tenu responsable des dommages ou des articles manquants constatés ultérieurement.
* **En cas de problème constaté à la livraison après acceptation :** Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception à contact@monjardinmaison.shop, en joignant des photos claires des dommages si possible.
**7. Problèmes de Livraison**
* **Colis perdu :** Si votre colis n'est pas livré dans les délais annoncés et que le suivi indique une anomalie ou une absence de mouvement, veuillez nous contacter à contact@monjardinmaison.shop. Nous ouvrirons alors une enquête auprès du transporteur, ce processus pouvant prendre plusieurs jours. Un remplacement ou un remboursement sera effectué une fois la perte confirmée par le transporteur.
* **Adresse de livraison incorrecte ou incomplète :** Il est de votre responsabilité de fournir une adresse de livraison complète et exacte. En cas d'adresse incorrecte ou incomplète entraînant un retour du colis à monjardinmaison, des frais de réexpédition seront à votre charge.
* **Absence du destinataire :** En cas d'absence lors de la livraison, le transporteur laissera généralement un avis de passage avec les instructions pour récupérer votre colis dans un point relais ou organiser une nouvelle livraison. Si le colis n'est pas retiré ou si une nouvelle livraison n'est pas organisée dans les délais impartis par le transporteur, il sera retourné à monjardinmaison. Des frais de réexpédition pourront être appliqués pour une nouvelle tentative d'envoi.
**8. Droits de Douane et Taxes**
Pour les livraisons hors de l'Union Européenne (le cas échéant), des droits de douane, taxes à l'importation et autres frais peuvent être appliqués par le pays de destination. Ces frais sont à la charge exclusive du client et ne sont pas inclus dans le prix de la commande ni dans les frais de livraison. Il est de votre responsabilité de vous informer sur les réglementations douanières et les taxes applicables dans votre pays avant de passer commande. monjardinmaison décline toute responsabilité concernant ces frais.
**9. Modifications de la Politique d'Expédition**
monjardinmaison se réserve le droit de modifier cette politique d'expédition à tout moment. Toute modification prendra effet immédiatement après sa publication sur le site. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des éventuelles mises à jour.
**10. Contact**
Pour toute question ou préoccupation concernant notre politique d'expédition, n'hésitez pas à nous contacter :
* **Par e-mail :** contact@monjardinmaison.shop